Por: Eduardo Méndez, Abogado. Director de www.costaricamayor.com
Don Carlos tiene 72 años. Vive en Cartago. Toma el bus tres veces por semana. El martes pasado subió como siempre. El chofer le pidió la cédula, la revisó rápido, se la devolvió de mala manera y arrancó antes de que don Carlos pudiera llegar al asiento.
Don Carlos perdió el equilibrio. Cayó. No se quebró nada. Esta vez. Pero la pregunta es otra: ¿cuántas personas adultas mayores viven esto todos los días y no denuncian porque creen que “así es el transporte público”?
No.
No es normal.
No es un favor que el chofer espere.
No es una cortesía que le den tiempo para sentarse.
Es un derecho.
Costa Rica tiene normas que protegen a las personas adultas mayores en el transporte público. Entre ellas:La Ley 7935 reconoce el derecho al trato preferente de las personas adultas mayores. La Ley 7600 establece obligaciones de accesibilidad, incluyendo condiciones para que las personas con discapacidad o movilidad reducida puedan usar el transporte público. La Ley 9078 regula aspectos vinculados con la seguridad vial y las condiciones operativas. La Ley 3503 contempla beneficios tarifarios para personas adultas mayores.
El problema es que una cosa es tener derechos en el papel y otra muy distinta es poder ejercerlos en la parada, dentro del bus, con miedo, con prisa, con bastón, con dolor de rodilla o con temor a que el chofer se enoje.
Y aquí viene el dato que debería indignarnos: El Consejo de Transporte Público ha recibido más de 1.700 denuncias en un solo año , pero solo una parte pudo tramitarse porque muchas personas no aportaron datos básicos como placa, ruta, empresa, fecha y hora.
Eso no significa que la persona adulta mayor “denunció mal”. Significa que el sistema sigue poniendo demasiada carga sobre quien ya fue maltratado.
Por eso, hoy en Costa Rica Mayor le decimos cómo hacer una denuncia que tenga más posibilidades de avanzar.
Primero: anote los datos antes de bajarse, si puede hacerlo con seguridad. Placa del bus.
Nombre de la empresa. Ruta. Fecha y hora. Lugar donde ocurrió el hecho. Foto o video, si puede tomarlo sin ponerse en riesgo. Nombre de testigos, si alguien desea ayudar. Sin esos datos, muchas denuncias se debilitan. Con esos datos, la denuncia tiene más fuerza.
Segundo: llame o escriba.
- Línea Dorada del CONAPAM: 1165. Atiende situaciones relacionadas con personas adultas mayores.
- CTP denuncias: 2586-9090. Para reportes sobre buses, taxis y otros servicios regulados.
- Correo CTP adulto mayor: denunciasadultomayor@ctp.go.cr
- Emergencias: 9-1-1. Si hay caída, lesión, agresión, abandono o riesgo inmediato.
- Defensoría de los Habitantes: 800-258-7474. Si la institución no responde o el problema se repite.
Tercero: indique claramente que usted es persona adulta mayor o que la denuncia involucra a una persona adulta mayor. No lo diga como súplica. Dígalo como derecho.
Cuarto: pida confidencialidad.
Muchas personas mayores usan la misma ruta todos los días. Tienen miedo de denunciar porque luego deben volver a subir al mismo bus. Por eso, al presentar la denuncia, solicite que sus datos personales sean tratados con reserva.
Quinto: guarde el número de gestión.
Ese número es clave.
Sin número, la queja se pierde.
Con número, usted puede dar seguimiento.
Y si no hay respuesta, puede acudir a la Defensoría de los Habitantes.
Ahora hablemos claro.
Cuando un bus arranca antes de que una persona adulta mayor se siente, no estamos ante un simple “mal servicio”. Estamos ante un riesgo real.
Una caída puede significar fractura, hospitalización, pérdida de movilidad, dependencia, miedo a volver a salir y aislamiento. Cuando el transporte público falla, también falla el derecho a la salud. Falla el derecho a ir al Ebáis. Falla el derecho a visitar a los nietos. Falla el derecho a hacer compras. Falla el derecho a participar en la comunidad. Falla el derecho a vivir con autonomía.
Costa Rica envejece rápidamente, pero su transporte público no está envejeciendo con dignidad, accesibilidad ni empatía.
