¡Atender con respeto, empatía y calidad sí es posible!
Información general del taller
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Nombre del taller: Servicio al Cliente con Enfoque Gerontológico
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Duración: 4 horas (una sola jornada o dos sesiones de 2 horas)
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Modalidad: Presencial o Virtual (Zoom o Teams)
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Dirigido a: Funcionarios públicos, colaboradores de empresas, personal de salud, comercios, bancos, operadores turísticos, call centers y organizaciones que atienden personas adultas mayores.
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Facilitador: Costa Rica Mayor – Formación especializada en envejecimiento y buen trato
📧 Contacto: hola@costaricamayor.com
📞 WhatsApp: +506 8324-0116
🌐 Sitio web: www.costaricamayor.com
Objetivo del taller
Brindar herramientas prácticas y sensibilización al personal de atención al cliente para que desarrollen competencias clave en el trato adecuado hacia las personas adultas mayores, fortaleciendo la calidad del servicio, la empatía, la comunicación respetuosa y la accesibilidad.
¿Por qué este taller es importante?
El envejecimiento de la población en Costa Rica es una realidad. Para 2040, 1 de cada 4 costarricenses será mayor de 60 años. Las empresas, instituciones públicas y privadas deben prepararse para brindar un servicio inclusivo, respetuoso y eficiente, adaptado a las necesidades y derechos de este creciente grupo poblacional.
Principales razones para implementar este taller:
✅ Atención personalizada y sin edadismo
Evita estereotipos negativos, infantilización o trato desigual por edad.
✅ Comunicación efectiva y empática
Adapta el lenguaje, tono y ritmo a la realidad de cada persona mayor.
✅ Entornos accesibles y amables
Promueve ajustes razonables y entornos amigables para la vejez.
✅ Fidelización del cliente mayor
Las personas mayores valoran el respeto, la paciencia y la atención humana. Cuando reciben un trato digno, se convierten en clientes leales y promotores del servicio.
Contenidos
Módulo 1: Comprender el envejecimiento hoy
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Realidades del envejecimiento en Costa Rica
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Mitos, estereotipos y edadismo
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Diversidad en la vejez: autonomía, dependencia y nuevas oportunidades
Módulo 2: Principios del buen trato a las personas mayores
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Respeto, dignidad, empatía y escucha activa
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Derechos humanos y gerontología aplicada al servicio al cliente
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Casos reales de discriminación y cómo evitarlos
Módulo 3: Técnicas de atención al cliente mayor
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Cómo comunicarse de forma clara, amable y efectiva
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Manejo de quejas y situaciones difíciles con respeto
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Adaptación de entornos físicos y digitales
Módulo 4: Cultura organizacional amigable con las personas mayores
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¿Qué significa ser una empresa senior-friendly?
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Buenas prácticas en Costa Rica y América Latina
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Compromisos posibles de mejora interna
Metodología
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Participativa, dinámica y vivencial
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Uso de casos prácticos, videos, simulaciones y reflexión guiada
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Guía de herramientas descargable
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Certificado de participación para cada asistente
Inversión
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Precio: ₡20.000 por persona (incluye materiales y certificado)
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Descuentos grupales o institucionales disponibles.
Se pueden generar convenios institucionales, paquetes para múltiples grupos, o integrar este taller en programas más amplios de capacitación o RSE.
¿A quién le sirve este taller?
Este taller es ideal para:
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Personal de atención al público (cajas, ventanillas, recepción, call centers)
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Funcionarios municipales y de instituciones públicas
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Centros de salud y clínicas privadas
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Supermercados, farmacias y bancos
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Operadores turísticos, restaurantes y hoteles
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Programas de voluntariado o adultos guías
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Reservá tu espacio ahora y construí una cultura de servicio inclusiva y con enfoque gerontológico.
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📞 WhatsApp: +506 8324-0116
🌐 www.costaricamayor.com
