Por Redacción Costa Rica Mayor. Via. Diario Extra.com
Cartago, 30 de mayo de 2025.
Diversas personas adultas mayores usuarias de la ruta San José–Cartago han manifestado su malestar ante lo que consideran cobros indebidos en el pasaje, realizados por la empresa de autobuses Lumaca S.A. Según denuncias recogidas por medios locales, los pasajes cobrados estarían por encima de las tarifas oficiales establecidas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) para este grupo poblacional.
La situación ha generado inquietud entre quienes dependen del transporte público como su principal medio de movilización, especialmente en una etapa de la vida donde el acceso a servicios accesibles y respetuosos de los derechos económicos es fundamental para la autonomía y la calidad de vida.
Desde una perspectiva gerontológica, estos señalamientos evidencian barreras estructurales que continúan afectando el ejercicio pleno de los derechos de las personas mayores, como el derecho a la movilidad segura, accesible y asequible.
La empresa Lumaca S.A. negó las acusaciones, pero usuarios afirman que los cobros se repiten con frecuencia. Ante esto, se hace un llamado a las autoridades competentes a investigar con celeridad y asegurar que se respeten los beneficios tarifarios garantizados por ley a las personas adultas mayores.
En Costa Rica, el marco jurídico reconoce a las personas mayores como sujetos de derechos, lo cual incluye condiciones preferentes en servicios básicos como el transporte. Por tanto, cualquier vulneración a estas disposiciones debe ser atendida con la seriedad y el compromiso que exige una sociedad que aspira a un envejecimiento digno, activo y justo.
Exoneración aadultos mayores
Según la Ley Reguladora del Transporte Remunerado de Personas en Vehículos Automotores Nº 3503, en su artículo 33, se indica que “las personas mayores de 65 años viajarán sin costo alguno en los desplazamientos que no excedan de 25 kilómetros. En los desplazamientos mayores de 25 kilómetros y menores de 50 kilómetros, pagarán el 50% del pasaje; en los desplazamientos mayores de 50 kilómetros, pagarán el 75% del pasaje”.
¿Qué puede hacer una persona adulta mayor ante cobros indebidos en transporte público?
Solicitar comprobante de pago o tiquete
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Siempre que sea posible, solicitar el tiquete o recibo del pasaje pagado.
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Este documento puede ser clave para comprobar que el cobro fue mayor al autorizado.
Registrar el hecho
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Anotar el número de unidad, hora, fecha, empresa, ruta y nombre del chofer (si es visible).
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También se puede tomar una fotografía del tiquete o de la unidad, si es seguro hacerlo.
Presentar una denuncia ante ARESEP
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La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) tiene un canal específico para quejas sobre servicios públicos, incluidos los transportes.
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Se puede hacer de las siguientes maneras:
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Teléfono gratuito: 📞 8000-273737
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Correo electrónico: ✉️ usuariosp@aresep.go.cr
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Formulario en línea: www.aresep.go.cr
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También pueden acudir a las oficinas regionales.
Acudir a la Defensoría de los Habitantes
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Si la situación persiste o afecta derechos fundamentales, se puede recurrir a la Defensoría:
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Teléfono: 📞 800-258-74-38
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Web: www.dhr.go.cr
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Esta entidad puede intervenir para que se respete el trato digno y justo.
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Buscar acompañamiento de organizaciones sociales
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Entidades como AGECO, asociaciones de personas mayores o redes comunitarias pueden acompañar y orientar en la denuncia.
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Esto permite que no sea una acción aislada, sino parte de una defensa colectiva.
Difundir la situación en medios o redes
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Contar la historia en redes sociales o medios como Costa Rica Mayor puede visibilizar el problema y presionar por cambios.
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Es importante hacerlo con respeto, sin exponer datos sensibles.
💬 Recordá:
El descuento tarifario no es un favor, es un derecho garantizado por ley. Si te lo niegan, estás en tu derecho de exigirlo y denunciarlo. Defender tus derechos es también defender los de todas las personas adultas mayores.
